Правила возврата товаров в магазин — что нужно знать потребителю

Правила возврата товаров в магазин - что нужно знать потребителю

Не всегда поход в магазин увенчивается успехов и бывают ситуации, когда недостатки купленного товара или вещи выявляются потребителем уже после совершения покупки.

Закон о защите прав потребителя

Закон о защите прав потребителей (ЗЗПП) в этом случае стоит на стороне покупателя. Однако имеется ряд правил возврата товаров, с которыми следует ознакомиться тем, кто попал в аналогичную ситуацию.

Все товары делятся на продовольственные (продукты питания) и непродовольственные (мебель, техника, одежда, и т.п.). Непродовольственные товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества. Надлежащего качества является товар, качество которого полностью соответствует договору купли-продажи.

Правила возврата продовольственных товаров ненадлежащего качества

Сроки возврата

Возврат продуктов в магазин

Купленные в магазине продукты можно вернуть в в течение срока его годности.

Если окажется иначе — вам придется доказывать, что продукт испортился раньше.

Условия возврата

Необходимо будет привести доказательства, что продукт вы купили в данном магазине — предъявить кассовый чек и упаковку товара.

В случае, если чек не сохранился, помогут свидетельские показания и записи камер видео-наблюдения.

Ваши права

Вы можете выбрать следующее:

  • Получить назад деньги за возвращенный товар.
  • Обменять на аналогичный.

Исключения

В случае возврата продовольственных товаров ненадлежащего качества исключений нет.

Тонкости

Если вы, совершая покупки в магазине, были не внимательны и купили просроченный продукт, вы имеете право вернуть его назад без привязки к сроку годности.

Если вы отравились, употребив некачественный продукт, зафиксируйте это у врача. Имея на руках доказательства,  вы сможете добиться компенсации расходов за лечение.

Непродовольственный товар надлежащего качества

Сроки возврата

Непродовольственные товары

Купленный вами товар можно вернуть в течение 14 дней (не считая день покупки). Например, если вы купили себе наряд и ошиблись с размером одежды или расцветкой. Вы имеете законное право на это.

Условия возврата товара надлежащего качества

  • На товаре должны присутствовать в полной сохранности бирки, а также сохранена его упаковка.
  • Товар не был в использовании вами после приобретения.

Ваши права

Вы имеете право обменять товар на  аналогичный  или другой по фасону, цвету или размеру.

Если подходящего вам товара не окажется в магазине, вы можете покупку вернуть назад и получить назад за нее деньги.

Исключения

Однако существует целый ряд непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату:

  • косметика,
  • нижнее белье,
  • ювелирные украшения,
  • технически сложные товары,
  • мебель …

Тонкости

Полный перечень продовольственных и непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть назад в магазин, вы можете посмотреть в приведенной ниже таблице.

Таблица товаров, которые нельзя вернуть в магазин

Непродовольственный товар ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества

Сроки возврата

На любой товар, у которого имеется гарантия, можно вернуть при выявления брака в процессе эксплуатации. Это право покупателя распространяется на весь гарантийный срок.

Если гарантийный срок на купленном товаре не установлен или составляет не менее 2-х лет, то вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение 2-х лет со дня покупки.

Условия возврата товара ненадлежащего качества

Возврат может быть осуществлен только в случае признания продавцом товара некачественным и второй возможный вариант, когда это подтвердит экспертиза.

Ваши права

Ваши права при возврате товара ненадлежащего качества

Вы можете поступить на выбор:

  • Получить свои деньги за возвращенный товар.
  • Обменять товар на аналогичный или другой (при этом учитывается разница в цене).
  • Устранить брак (расходы несет магазин).
  • Устранить дефект своими силами (расходы затем компенсирует продавец).

Исключения

Товар, в котором были найдены несущественные недостатки, является технически сложным, тогда в течение 15 дней со дня приобретения его можно вернуть в магазин.

Более поздний возврат возможен в случае проведения экспертизы, подтверждающей что неисправность серьезная и устранить ее либо нереально, либо слишком сложно.

Тонкости

Крупногабаритный бракованный товар (весом более 5 кг) магазин обязан забрать у потребителя неся при этом и расходы на транспорт.

На замету покупателю

Если вы в магазине расплачивались по безналичному расчету — при помощи карты, тогда деньги в случае возврата товара вам вернут на эту карту. При этом придется ждать перевода до 30 дней (в среднем — в течение 1-3 дней).

Если же вы при покупке расплачивались наличными, то деньги получите сразу после возврата товара в магазин.

Любые товарные чеки, подтверждающие покупки лучше сохранять, особенно если товар дорогостоящий. Тогда при возврате товара у вас не будет дополнительных проблем.

При утрате чека можно подтвердить, что покупка совершена в данном магазине: бирками и упаковкой товара, а также свидетельскими показаниями и видео-записями наружного наблюдения.

Закон защиты прав потребителей не требует от покупателя обязательного предъявления чека, но лучше, если он у вас будет.

В случае предъявления покупателем претензии о браке, магазин имеет право воспользоваться услугами экспертной организации. Если эксперты установят вашу причастность к выходу товара из строя, вам не вернут деньги и к тому же вам придется компенсировать затраты на экспертизу.

Друзья, буду рада, если вы проголосуете за статью звездочками и нажав социальные кнопочки, мне важно знать ваше мнение! Вступайте в группу Твоя Изюминка вКонтакте, в которой выходят все новостные анонсы сайта.
С уважением, Любовь Федорова.

Оценка статьи:
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (голосов:1, средняя оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
Поделиться с друзьями:
Отзывы
  1. Александр,

    Очень много тонкостей описали, пригодится тем, кто столкнется с проблемой возврата товара назад в магазин, спасибо за информацию!

  2. Елена,

    Спасибо за информацию, очень полезная, пригодится тем кто столкнулся с покупкой некачественного товара.

  3. Ольга,

    Очень жаль, что иногда приходится возвращать купленный товар в магазин. Но это наша жизнь и от этого ни куда не деться….

Добавить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.